Política de Tratamiento de Datos Personales (Colombia)

Esta política describe cómo Tintogold Analytics S.A.S. ("Tintogold") trata datos personales de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y normas relacionadas. Al interactuar con tintogold.co o nuestros canales, usted autoriza el tratamiento en los términos aquí descritos, salvo que la ley disponga lo contrario.

1. Responsable del tratamiento

2. Datos que podemos tratar

• Identificación y contacto: nombre, correo, teléfono, empresa/cargo.
• Información comercial y de servicio: solicitudes, mensajes, historial de atención y facturación cuando aplique.
• Datos técnicos de navegación: IP, identificadores de dispositivo, registros y analítica del sitio (según configuración del navegador).

No solicitamos datos sensibles como regla general. Si excepcionalmente fueran necesarios, se informará su carácter facultativo y se solicitará autorización explícita. No tratamos deliberadamente datos de niñas, niños y adolescentes; si usted cree que se cargaron datos de un menor, contáctenos para gestionarlo.

3. Finalidades del tratamiento

• Gestionar contacto, cotizaciones, demostraciones, soporte y PQRS.
• Prestar y mejorar nuestros servicios, seguridad, prevención de fraude y gestión de calidad.
• Envío de información comercial y educativa (cuando exista autorización o relación permitida por ley); puede solicitar su cancelación.
• Cumplimiento de obligaciones legales, contables y tributarias.

4. Autorización

La autorización se obtiene, por ejemplo, mediante: (i) aceptación expresa en formularios (casilla/consentimiento), (ii) envío voluntario de información por nuestros canales, o (iii) las demás conductas inequívocas permitidas por la ley. Usted puede revocar su autorización y/o solicitar supresión cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.

5. Derechos del titular

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización (cuando aplique).
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Revocar la autorización y/o solicitar supresión.
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales.

6. Canales y procedimiento (Consultas, Reclamos y PQRS)

Radique solicitudes al correo contact@tintogold.co o por teléfono +57 301 748 6295, indicando: nombre e identificación, descripción, datos de contacto y documentos de soporte si aplica.

• Consultas: respuesta en máximo 10 días hábiles (prorrogables por 5 días hábiles).
• Reclamos: respuesta en máximo 15 días hábiles (prorrogables por 8 días hábiles). Si falta información, se requerirá dentro de 5 días hábiles; si no se completa en 2 meses, se entenderá desistido.

7. Encargados, transmisión y transferencias

Podemos compartir datos con proveedores (encargados) para hosting, analítica, mensajería, soporte y operación del servicio, bajo instrucciones, confidencialidad y medidas de seguridad. Si hubiera transferencias internacionales, se realizarán conforme a la normativa aplicable y, cuando corresponda, con autorizaciones y garantías adecuadas.

8. Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido o alteración. Ningún sistema es 100% seguro; por ello revisamos y mejoramos controles de forma periódica.

9. Vigencia y conservación

Las bases de datos se conservan por el tiempo necesario para cumplir las finalidades, la relación con el titular y las obligaciones legales/contractuales aplicables. Luego, se eliminarán o anonimizarán cuando sea procedente.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en tintogold.co e indicaremos la fecha de actualización. Si el cambio es sustancial, implementaremos mecanismos razonables de aviso.